Recepcionista de Hotel
Datos del Curso
- Centro: Aranda Formación
- Modalidad: Semipresencial
- Dónde se imparte: Madrid, Toledo.
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Recepcionista de Hotel
Objetivo del curso
El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.Destinatarios
El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo.Las Unidades de Competencia del Recepcionista de Hotel son las siguientes:
Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería.
Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros.
Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.
Requisitos de acceso del alumnado
No es necesario tener conocimientos previos, sólo la correcta comprensión de las enseñanzas dadas en cada materia.Contenido
MÓDULO 1: GESTIÓN DE HOTELESTema 1. La industria hotelera.
Tema 2. Departamento operacional del hotel: recepción.
Tema 3. Departamento operacional del hotel: restauración y cocina.
Tema 4. Departamentos operacionales del hotel: consejería, comunicaciones y pisos.
Tema 5. Departamentos staff del hotel: servicios auxiliares, lencería y lavandería, compras y almacén.
Tema 6. Seguridad e higiene en hoteles.
MÓDULO 2: OPERACIONES DE RECEPCIÓN
Tema 1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales
1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos
1.3. Contratación de servicios
1.4. Gestión de reservas
Tema 2. Tareas de mostrador
2.1. Introducción
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2.3. El rack de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.6. Protocolos de administración de control y gestión
2.7. La gestión de grupos
2.8. El libro de recepción
2.9. Check out
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
Tema 3. Facturación de servicios y caja de recepción
3.1. Introducción
3.2. Mano corriente
3.3. Gestión de los impuestos
3.4. Facturación
3.5. La caja de recepción
3.6. Divisas
Tema 4. El servicio de conserjería
4.1. Introducción
4.2. Funciones del conserje
4.3. Documentación, soportes de información
4.4. Personal de conserjería
Tema 5. El servicio telefónico
5.1. Introducción
5.2. El comportamiento por teléfono
5.3. Fases de comportamiento telefónico
5.4. Venta por teléfono
5.5. Técnicas de teléfono
5.6. Organización y funciones
MÓDULO 3: Manuel de Horizontel (programa de Gestión Hotelera)
MÓDULO 4: Programas Informáticos (CD Ofimática)
MÓDULO 5: Inglés (CD).
Prácticas
El alumno, al terminar el curso, podrá realizar prácticas concertadas en diferentes Hoteles.La duración de las prácticas será de un mes, y según la disponibilidad del alumno se pueden distribuir de la siguiente forma:
Jornada Completa: 8 horas.
Media Jornada: 4 horas.
Duración del curso
El alumno tiene a su disposición 2 años de servicio para que se prepare el curso a su ritmo y dependiendo de sus posibilidadesBolsa de trabajo
Para facilitar su inserción laboral, disponemos de una amplia bolsa de trabajo propia, muy activa y enfocada a dar salida a su formación, con un 95% de contratación.Diploma acreditativo
Al final del Curso y después de haber sido elaborados los ejercicios de evaluación de todos los manuales de estudio, el Centro expedirá el Diploma acreditativo correspondiente:Diploma de:
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