Community Manager y Social Media Strategist

Presentación y objetivos

El alumno obtendrá, mediante una formación práctica, los conocimientos necesarios para saber cómo gestionar los social media y cómo desarrollar una profesión que cada vez más, las empresas exigirán
incluir dentro de su propia estrategia de marketing 2.0.

Temario

INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0
1. Definición de web 2.0
2. Diferencias web 1.0, web 2.0 y web 3.0
3. Herramientas web 2.0:
• Lectores RSS
• Buscadores 2.0
• Mashups
• Aplicaciones Online
• Widgets
• Comunidades virtuales
• Comunidades de marca
4. Entorno tecnológico:
• Web social: +1 Google, Facebook Comments
• Geolocalización 2.0
• Realidad aumentada
• Shopping 2.0
• HTML5
5. Empresa 2.0: que implica aplicar la filosofía 2.0 en todos los departamentos

PLATAFORMAS SOCIAL MEDIA
1. Clasificación según funcionalidad
• Gestores de contenido (CMS): Blogs
• Microblogs
• Redes sociales
• Redes profesionales
• Agregadores lifestream
• Marcadores sociales
• Difusores de noticias
• Plataformas multimedia: imagen, música, video, presentaciones
• Comunidades de comentarios
• Foros

WORKSHOPS. CREACIÓN, CONFIGURACIÓN Y
SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION (SMO) DE LOS MEDIOS SOCIALES
MÁS IMPORTANTES:
1. Blog
2. Facebook
3. Twitter
4. LinkedIn
5. Youtube
6. Spotify
7. Slideshare, Scribd, Issuu
8. Delicious



9. Foursquare
10. Stumbleupon
11. Livestream, Ustream
12. Tumbar

DEFINIENDO LA PROFESIÓN
1. Community Manager:
• Definición de las funciones
• Habilidades técnicas, sociales y actitudinales
2. Social Media Strategist:
• Definición de las funciones
• Habilidades necesarias
3. Otros perfiles

BUENAS PRÁCTICAS
1. Código ético del Community Manager
2. Consideraciones legales:
• Registro de nombres
• Derechos y responsabilidades en cada medio social
• Creative Commons

CREACIÓN DE COMUNIDAD
1. Conceptos clave:
• Viralidad
• Word of mouth
• Buzz marketing
• Lifestream
2. Tipos de usuario:
• Crossumer
• Connector
• Curator
• Producer
• Problem solvers
• Spammer
3. La comunidad:
• Como empezar, dinamizar y crear estrategias
4. Visibilidad
5. Buscadores
6. Intranet 2.0

CÓMO REDACTAR CONTENIDO PARA MEDIOS
SOCIALES
1. Content Strategy
2. Como aplicar el SEO en medios sociales






CÓMO REALIZAR UN PLAN SOCIAL MEDIA
MARKETING
1. Monitorización inicial: Social Media Listening
• Herramientas de monitorización: por plataformas y generales
2. Objetivos del Plan:
• Branding
• SEO
• Atención al cliente
• Gestión reputación online
• Gestión de crisis
• Investigación de mercado
• Ampliar ventas
3. Estrategia aplicada a las redes sociales
• Tipos de estrategias
• Acciones a realizar: puntuales y permanentes
• Casos de estudio
4. Creación guía de estilo
5. Medición:
• Diferencias entre ROI e IOR
• Qué se mide: KPI’S
• Planificación de KPI’S: cuadro de mandos
• Como se miden las KPI’S:
• Facebook Insights
• Youtube Insights
• Twitter Analyzer
• Visibli
• Klout
• Peerindex
• TweentyFeed
6. Cómo medir acciones en medios sociales desde
Google Analytics
7. Caso Práctico:
• Elaboración de un Plan Social Media y
Presentación del proyecto
8. Caso Práctico:
• Auditar una marca en medios sociales

EVENTOS 2.0
1. Plataformas de eventos 2.0:
• Eventuo
• Ticketea
• Eventbrite
• Ustream tv
• Livestream tv
2. Pasos imprescindibles para crear y organizar un evento 2.0
3. Como medirlo
4. Workshop:
• Crear un evento y difundirlo


PLANIFICACIÓN DIARIA DEL COMMUNITY MANAGER
1. Calendario. Organización de tareas
2. Gestores de cuentas:
• Tweetdeck
• Hootsuite
• Seesmic
• Yoono
• Echofon
3. Workshop:
• Gestionar cuenta con Hootsuite
4. Herramientas de productividad
5. Workshop:
• Herramienta de productividad

PERSONAL BRANDING
1. Como crear una marca personal en medios sociales

SOCIAL CRM
1. Definición del CRM Social
2. Importancia de la gestión de datos y comunicación
social de nuestros clientes